银保监会:2020第三季度银行业消费投诉环比增26.5%

发布时间:2020-12-11 来源:中国网商务 作者:商闻 责任编辑:常玉

中国银保监会消费者权益保护局于10日发布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)显示,2020年第三季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件,环比增长26.5%。其中,涉及国有大型商业银行27278件,环比增长16.1%,占投诉总量的32.1%;股份制商业银行37475件,环比增长30.6%,占投诉总量的44.0%;外资法人银行447件,环比增长19.8%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)8471件,环比增长46.0%,占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构3418件,环比增长31.7%,占投诉总量的4.0%;其他银行业金融机构8008件,环比增长27.8%,占投诉总量的9.4%。

以下为《通报》具体内容:

一、银行业消费投诉环比增长26.5%

2020年第三季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件,环比增长26.5%。其中,涉及国有大型商业银行27278件,环比增长16.1%,占投诉总量的32.1%;股份制商业银行37475件,环比增长30.6%,占投诉总量的44.0%;外资法人银行447件,环比增长19.8%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)8471件,环比增长46.0%,占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构3418件,环比增长31.7%,占投诉总量的4.0%;其他银行业金融机构8008件,环比增长27.8%,占投诉总量的9.4%。

(一)工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。2020年第三季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为4397件。其中,工商银行5854件,环比增长45.6%,占国有大型商业银行投诉总量的21.5%;建设银行5568件,环比增长70.6%,占比20.4%;交通银行4432件,环比增长43.0%,占比16.2%;中国银行4362件,环比减少48.1%,占比16.0%;农业银行4033件,环比增长59.6%,占比14.8%;邮储银行3029件,环比增长38.3%,占比11.1%。

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