3.15商家向行业痛点出招 苏宁徐海澜要为消费者撑腰

发布时间:2019-03-12 来源:中国网商务 作者:梁长玉 责任编辑:常玉

梁长玉报道 当许多商家在考虑应对即将到来的3.15时,互联网零售领域的上海苏宁率先出招,今天(3月12日)宣布启动“三打三择致净上海“315全民焕新节暨上海苏宁“正优新”计划,搅热了零售行业,引发众多超级品牌老总加入战队,一起开团。

苏宁易购华东二区执行副总裁、上海大区总经理徐海澜在发布会上继续保持着“金句段子手”的本色,“这两年,整个消费市场,无论是从渠道、商品还是售后、服务也都发生了很大的变化。然而与其相对应的是,山寨充斥、货不对板、假冒横行、李鬼服务等诸多问题一直被消费者诟病。

而谁能先解决这些疑难问题,谁就将在2019年占据行业发展的制高点。而想要做到这一点,最重要的就是通过产品、服务的创新来扩大市场、改变市场,这也是一个有高度有魄力的企业的必然选择。徐海澜坦言,“因为消费痛点,才有了我们的价值创造空间。”

此次发布会上,徐海澜强调,就是要突出三个字“正”、“优”、“新”,打击“旧伪劣”产品与服务。他解释说,在“正优新”中,“正”是正品和正规化的服务,是硬道理;“优”指的是专业、规范、高效、阳光、透明的服务,是重头戏;“新”,是指潮流新品与新服务体验,是要做行业的品质范儿。

“没有用心的服务,每一件商品都是半成品”

而服务,则是徐海澜讲话中的高频词汇。对此,徐海澜表示,“三分价格、七分服务,优质的服务对于零售领域的重要性不言而喻。对此,在发布会的现场,苏宁也公布了《售后维修常用项及核心件参考价清单》、《苏宁售后综合服务产品一揽子清单》、和《家电维保自我规范管理及行业建议试行机制》。

例如,针对参考价清单,徐海澜在现场表示,苏宁将在官网公示售后透明价格作为行业参考,如空调维修,一般的故障排除,就是一口价50元,如果涉及核心部件更换,定频压缩机 500-1000元,变频压缩机 800-3000元等,有了价格的区间和上限,不同的配件对应标准价格。

同时,徐海澜在会上,也发布了苏宁十大服务单品,具体来看包括30365(30天包退、365天包换),价保至五一;空调十免服务;空调维修一口价,挂机不动焊充氟;空调、彩电、冰箱、洗衣机、厨卫上门不换件简修;中央空调风口清洗买3次送1次;彩电、冰箱、洗衣机送装一体等等。

相关资讯

中文 English Français Deutsch 日本語
Русский язык Español عربي 한국어

中国网客户端

国家重点新闻网站,9语种权威发布

立即下载